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  • 名称: 酒店新锐——永和铂 爵国际酒店雷玉明,话郑州 高速发展这几年

40年前,中原腹 地拉开了改革开放的大幕;40年间,翻天覆 地的变化在这里发生;而今,国家中 心城市的目标正引领着郑州这座内陆城市的飞速发展。

在改革开放的浪潮中,中国酒 店行业历经二十余年的发展,生命力愈加旺盛。作为时 代发展的重要形象展示窗口,河南酒 店行业展现着中原大地的经济发展水平、对外开 放程度和中原风土人情,反映着 河南的精神风貌。作为郑 东新区为数不多的五星级酒店之一,永和铂爵国际酒店自2012年开业以来,见证着 郑东新区的风云变幻,参与着 绿城的繁盛发展。永和铂 爵国际酒店总经理雷玉明先生说起酒店历程,可谓感慨万千。

城市会客厅——永和铂爵国际酒店

最早之前,酒店对 于雷总来说只是一个吃饭、住宿的地方。后来当 自己进入酒店行业,发现酒 店不仅是社会的一个缩影,更是接 纳和承载人情世故的容器,雷总把 酒店定义为城市的会客厅

从酒店内部来讲,酒店员工年龄大多在60后至00后这个区间,年龄层相隔近50年,怎样把 年龄差距如此之大、价值观 迥异的一群人融合在一起,使之产生团队凝聚力,让他们 时刻保持工作热情,实则是一门大学问;从酒店运营来讲,每天接 待和服务的客人,年龄也大多在此区间。因此,如何做 好服务从而给客人留下深刻舒适的体验,是每个 酒店从业者必须面对的问题。作为大 社会的缩影投放,酒店的 每一刻都是人情与世故的承载和映射。

永和铂 爵国际酒店开业至今,恰逢郑州自贸区、航空港区、国家中 心城市迅速发展时期。优越便 利的米字型高铁枢纽,带来了南来北往的、世界各 地的多元化客人,酒店以 自己特有的风貌向尊贵的客人们传递着郑州的变化,将中原 大地的博大精深和经济发展向世人娓娓道来,永和铂 爵国际酒店为不同地域、不同城 市之间的人们提供对话交流的场所,打造舒 适温馨的城市会客厅。

酒店接待,让我们 看到郑州与世界接轨的痕迹

酒店自2012年开业以来,屡次承 接各种大型接待活动,服务的 国内外各界人士数不胜数。从2012的第七届中国(河南)国际投资贸易洽谈会,2013年的第 八届中国中部投资贸易博览会,2014年的丝 绸之路经济带中欧物流枢纽建设国际交流会,到2018第五届中国(郑州)国际旅 游城市市长论坛,以及欧 洲铁路交通联盟2018年度大 会暨亚欧互联互通产业合作论坛(郑州)等等各 种会议论坛的成功举办,期间接 待前美国驻华大使骆家辉、上合峰会(塔吉克斯坦、蒙古、伊朗、印度)四国领导人、玻利维 亚外交部长瓦纳库尼、日本前 首相鸠山由纪夫及夫人、利比里 亚共和国总统乔治·维阿先生等等。从国际 性的会议论坛以及各界人士的纷纷到访,我们充 分体会郑州与世界接轨的痕迹。

对此,雷总表 示过去的三到五年,可以说 是郑州飞速发展的时期,国家在 政策和战略层面给予很大的支持,尤其是郑东新区这块,更是依托高铁的便利,酒店取 得了不错的成绩。永和铂 爵国际酒店参与着郑东新区高速发展的关键时期,更见证 了河南省的诸多大事儿,能够参 与其倍感荣幸和自豪。

城市的飞速发展,督促酒 店业不断地自我提升

城市经济的发展需要,加速和 加大了地域间人员的流动性;社会公 共设施的便捷性,缩短了 城市之间的距离,商务出 行和旅游度假随之突飞猛进。逐年来人民生 活水平不断提高,人们对生活 品质有了更高的要求,对美好 生活的精神追求日益凸显。

因此,越来越 多的消费者走出家门去探索陌生的城市,根据自 身需求选择入住酒店。在此过程中,消费者 的需求日益多样化、个性化、复杂化,更多的 消费者对自身体验的要求越来越高。另外现阶段酒店业 上下游资源处于快速整合、相互借力、共荣发展、共享经 济的大趋势推动下,竞争也日趋激烈,在碎片化、独立化 的服务场景和空间需要向平台化、集约化 方向转化的大环境下,客户资 源也在向共享的层面转变,因此酒 店需要不断迭代和创新。

城市发 展过程中必然产生的种种因素,时刻都 在督促酒店不断提升自己的核心竞争力,为客户 提供舒适的居停体验。

提升核心竞争力,不难!难的是如何持续保持

对酒店来讲,提升自 我不是一件难事,但是贵 在如何持续发展,保持持久的竞争力并实现多 维度的创新发展。对此,雷总表示把一家 成熟的酒店做好、团队带好,一个月、一年应该不算困难,难的是 能够持续性做好,并且逐年稳步提升。

永和铂 爵国际酒店自开业以来,从员工管理、产品创新、服务理念、市场营 销等方方面面都面临着激烈的竞争。因此,与时俱进,随着瞬 息万变的市场变化而快速的做出反应,不被社 会所淘汰就显得尤为重要。酒店不 但需要借助高科技人工智能等先进技术和硬件的力量,升级改造自有产品,不断的 改善客户体验和舒适度,增强客 户粘性和满意度;再者不 断学习借鉴北上广深、甚至国 际同行业的先进经验或主流趋势,日渐丰 富自身产品和服务,稳固酒 店优势地位和提供核心竞争力。

贴心的服务,良好的体验度,新颖的 互动方式以及领先的管理,巧妙的营销策略等,才能得 以持久保持的竞争力,酒店从标准化服务,向个性化、情感化、多元化 服务转变和迈进的同时,实现多 维度的创新发展。

时间长河中,酒店业始终不变的,依然是 那份时刻为顾客着想的服务理念

郑州作 为中国最重要的交通枢纽之一,未来酒 店行业的发展潜力非常巨大。整体来 讲集团化优势将越来越明显,同时自 主管理品牌也将日趋成熟、规模逐步增大,非标酒 店产品随着人们的出行需求也愈加丰富多样,传统成 熟酒店品牌将在酒店业爆发式增长强压下做出顺应市场需求的变化,酒店所 提供服务的流程、内容、形式以 及理念将会不断创新和改变,顺应时 代发展和市场需求。但是无论如何发展,酒店业“服务”的属性不会改变的。

作为酒店人,永和铂 爵国际酒店掌舵人——雷玉明 先生谨记于心的是随时随地为顾客着想的赤忱之心。

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